10 авиакомпаний, наиболее враждебно настроенных по отношению к клиентам

 (33)
Lennukis
Foto: Ramil Sitdikov, RIA Novosti

Закон предусматривает, что авиакомпании должны позволять пассажирам, в случае сорванного авиарейса, жаловаться посредством тех информационных каналов, через которые у них есть возможность это сделать. Все же бывает много случаев, когда каналы самой авиакомпании недоступны, или когда отношение авиакомпании было неприемлемым.

Так что же авиакомпании отвечают на жалобы пассажиров? Предприятие Skycop, занимающееся компенсациями в связи с авиарейсами, собрало десять самых ярких примеров, которые вы можете прочесть ниже.

1. Vueling

Испанская версия ирландского лоукостера Ryanair. Хотя их лозунг и гласит “Любите то, как вы летаете” (по англ. “Love the way you fly”), но они сами любят только тех пассажиров, которые не обращаются с жалобами. Если же вам хватит смелости, чтобы сделать это, то ответ авиакомпании будет кратким и лаконичным.

“Ввиду вышеизложенного и в соответствии с постановлением Европейского совета, мы с прискорбием сообщаем, что, к сожалению, у нас нет возможности удовлетворить ваше ходатайство”, — говорится в их ответе.

Читайте также:

Таким образом, если речь идет именно об этой авиакомпании, остается лишь надеяться, что они останутся верны своему названию, и что вы все же сможете полететь.

2. TAP Air Portugal

Среди многих вещей, которые были введены установлены постановлением № 261/2004, касающемся прав пассажиров, для авиакомпаний было предусмотрено требование обеспечить пассажирам канал, по которому они могли бы жаловаться. Уже тот факт, что подобное требование записано в постановлении, показывает полную готовность (или же неготовность) авиакомпаний помогать пассажирам в этом отношении.

Авиакомпания TAP Air Portugal создала форму для общения “Общайтесь с нами” и “очень” хочет, чтобы пассажир пользовался этим каналом:

“Мы установили, что ваши данные связаны с ходатайством № XX. Вы можете указать причину своего обращения в разделе “Общайтесь с нами”. Если вы хотите ввести новую жалобу, пожалуйста, заполните форму “Общайтесь с нами”.

Форма “Общайтесь с нами” была бы замечательным способом общения, если бы только она работала. По словам пассажиров, она не работает.

Читать еще

3. Iberia

Iberia — это авиакомпания, от которой не так-то просто получить предусмотренную компенсацию. По крайней мере, их извинения успокаивающие и нейтральные.

“Благодарим за ваше понимание и еще раз извиняемся, если мы не оправдали ваших ожиданий. Мы надеемся, что ваши последующие полеты с нами вас удовлетворят. Спасибо, что сохраняете веру в нас”, — говорится в одном ответе, отправленном пассажиру.

4. Air Baltic

Хотя речь и не идет о крупном предприятии, по сравнению с другими авиакомпаниями, но, что касается увиливания от выплаты компенсаций пассажирам, они нисколько не отстают от крупных авиаперевозчиков. Если уж большая и всемогущая авиакомпания может прикидываться неспособной выплатить компенсацию, то они и подавно с этим справятся.

Вот как это звучит по их собственным словам: “На основании вышеизложенного, к сожалению, мы не в состоянии удовлетворить ваше требование о выплате компенсации. Еще раз приносим свои извинения за неудобства и с нетерпением ждем вашего возвращения к нам”.

5. Аэрофлот

Мы, компания Skycop, хотим, чтобы пассажиры знали свои права и имели возможность, при необходимости, их отстаивать. Компенсацией, например, не считается бесплатный ночлег, предлагаемый авиакомпанией в случае сорванного авиарейса. “Аэрофлот” же отвечает пассажиру, отстаивающему свои права, следующим образом:

“В соответствии с постановлением Европейского совета № 261/2004, в вашем случае у нас нет оснований для исполнения вашего требования о выплате компенсации. Мы надеемся, что данная информация пригодится вам при ваших будущих полетах, и что вынесенное нами решение не повлияет на ваше отношение к нам. Мы будем рады вновь приветствовать вас на борту наших самолетов”.

6. SWISS


Можете сколько угодно подшучивать над SWISS за ее пунктуальность, но единственное, в чем они требовательны и пунктуальны — это в неспособности выплатить компенсацию. К счастью, им небезразлична безопасность пассажиров:

“Безопасность является нашим главным приоритетом. И все же недостатки в безопасности неизбежно могут возникать, оставляя нам совсем мало времени на то, чтобы вас предупредить, и это не всегда можно предотвратить”.

7. Small Planet

Вы думали, что “Аэрофлоту” нет равных в преподавании уроков в юридической сфере? Тогда ознакомьтесь со следующим ответом авиакомпании Small Planet, поскольку речь идет о еще более одаренных юристах с ученой степенью.

“После оценки ситуации, описанной в вашем требовании, и в соответствии с Гражданским кодексом Литовской Республики, статья 2, пункт 138, раздел 1, часть 2, просим вас предоставить нотариально заверенную доверенность, в соответствии с которой компания Skycop представляет всех клиентов, упомянутых в вашем требовании”.

8. Blue Air

Вы испытывали чувство, что авиакомпания видит вас как просто голые цифры в таблице? Нет? Следовательно, вы никогда не пробовали подавать свою жалобу в авиакомпанию Blue Air. В этих письмах столько же человеческого тепла, сколько и у Терминатора из одноименного фильма.

От кого: noreply@blue-air.ro
Чт., 8 фев., 10:39
Кому: xxxxx.xxxxxxxx
Здравствуйте, xxxxxxx xxxxxxx,
Запрос: PRxxxxxx был зарегистрирован.
Спасибо!


9. и 10. Laudamotion и Eurowings

Мы бы прокомментировали их ответы, если бы они хоть что-то прислали…

Если борьба с авиакомпаниями в одиночку не приводит к результатам, все жалобы на аннулированные, опоздавшие или перепроданные авиарейсы можно подавать и через предприятие Skycop, занимающееся компенсациями в связи с авиарейсами, которое имеет опыт общения даже с самыми упрямыми авиакомпаниями.

Оставить комментарий
либо комментировать анонимно
Публикуя комментарий, вы соглашаетесь с правилами
Транслит
Читать комментарии Читать комментарии