10 авиакомпаний, наиболее враждебно настроенных по отношению к клиентам
Так что же авиакомпании отвечают на жалобы пассажиров? Предприятие Skycop, занимающееся компенсациями в связи с авиарейсами, собрало десять самых ярких примеров, которые вы можете прочесть ниже.
1. Vueling
Испанская версия ирландского лоукостера Ryanair. Хотя их лозунг и гласит “Любите то, как вы летаете” (по англ. “Love the way you fly”), но они сами любят только тех пассажиров, которые не обращаются с жалобами. Если же вам хватит смелости, чтобы сделать это, то ответ авиакомпании будет кратким и лаконичным.
“Ввиду вышеизложенного и в соответствии с постановлением Европейского совета, мы с прискорбием сообщаем, что, к сожалению, у нас нет возможности удовлетворить ваше ходатайство”, — говорится в их ответе.
Таким образом, если речь идет именно об этой авиакомпании, остается лишь надеяться, что они останутся верны своему названию, и что вы все же сможете полететь.
2. TAP Air Portugal
Среди многих вещей, которые были введены установлены постановлением № 261/2004, касающемся прав пассажиров, для авиакомпаний было предусмотрено требование обеспечить пассажирам канал, по которому они могли бы жаловаться. Уже тот факт, что подобное требование записано в постановлении, показывает полную готовность (или же неготовность) авиакомпаний помогать пассажирам в этом отношении.
Авиакомпания TAP Air Portugal создала форму для общения “Общайтесь с нами” и “очень” хочет, чтобы пассажир пользовался этим каналом:
“Мы установили, что ваши данные связаны с ходатайством № XX. Вы можете указать причину своего обращения в разделе “Общайтесь с нами”. Если вы хотите ввести новую жалобу, пожалуйста, заполните форму “Общайтесь с нами”.
Форма “Общайтесь с нами” была бы замечательным способом общения, если бы только она работала. По словам пассажиров, она не работает.
3. Iberia
Iberia — это авиакомпания, от которой не так-то просто получить предусмотренную компенсацию. По крайней мере, их извинения успокаивающие и нейтральные.
“Благодарим за ваше понимание и еще раз извиняемся, если мы не оправдали ваших ожиданий. Мы надеемся, что ваши последующие полеты с нами вас удовлетворят. Спасибо, что сохраняете веру в нас”, — говорится в одном ответе, отправленном пассажиру.
4. Air Baltic
Хотя речь и не идет о крупном предприятии, по сравнению с другими авиакомпаниями, но, что касается увиливания от выплаты компенсаций пассажирам, они нисколько не отстают от крупных авиаперевозчиков. Если уж большая и всемогущая авиакомпания может прикидываться неспособной выплатить компенсацию, то они и подавно с этим справятся.
Вот как это звучит по их собственным словам: “На основании вышеизложенного, к сожалению, мы не в состоянии удовлетворить ваше требование о выплате компенсации. Еще раз приносим свои извинения за неудобства и с нетерпением ждем вашего возвращения к нам”.
5. Аэрофлот
Мы, компания Skycop, хотим, чтобы пассажиры знали свои права и имели возможность, при необходимости, их отстаивать. Компенсацией, например, не считается бесплатный ночлег, предлагаемый авиакомпанией в случае сорванного авиарейса. “Аэрофлот” же отвечает пассажиру, отстаивающему свои права, следующим образом:
“В соответствии с постановлением Европейского совета № 261/2004, в вашем случае у нас нет оснований для исполнения вашего требования о выплате компенсации. Мы надеемся, что данная информация пригодится вам при ваших будущих полетах, и что вынесенное нами решение не повлияет на ваше отношение к нам. Мы будем рады вновь приветствовать вас на борту наших самолетов”.
6. SWISS
Можете сколько угодно подшучивать над SWISS за ее пунктуальность, но единственное, в чем они требовательны и пунктуальны — это в неспособности выплатить компенсацию. К счастью, им небезразлична безопасность пассажиров:
“Безопасность является нашим главным приоритетом. И все же недостатки в безопасности неизбежно могут возникать, оставляя нам совсем мало времени на то, чтобы вас предупредить, и это не всегда можно предотвратить”.
7. Small Planet
Вы думали, что “Аэрофлоту” нет равных в преподавании уроков в юридической сфере? Тогда ознакомьтесь со следующим ответом авиакомпании Small Planet, поскольку речь идет о еще более одаренных юристах с ученой степенью.
“После оценки ситуации, описанной в вашем требовании, и в соответствии с Гражданским кодексом Литовской Республики, статья 2, пункт 138, раздел 1, часть 2, просим вас предоставить нотариально заверенную доверенность, в соответствии с которой компания Skycop представляет всех клиентов, упомянутых в вашем требовании”.
8. Blue Air
Вы испытывали чувство, что авиакомпания видит вас как просто голые цифры в таблице? Нет? Следовательно, вы никогда не пробовали подавать свою жалобу в авиакомпанию Blue Air. В этих письмах столько же человеческого тепла, сколько и у Терминатора из одноименного фильма.
От кого: noreply@blue-air.ro
Чт., 8 фев., 10:39
Кому: xxxxx.xxxxxxxx
Здравствуйте, xxxxxxx xxxxxxx,
Запрос: PRxxxxxx был зарегистрирован.
Спасибо!
9. и 10. Laudamotion и Eurowings
Мы бы прокомментировали их ответы, если бы они хоть что-то прислали…
Если борьба с авиакомпаниями в одиночку не приводит к результатам, все жалобы на аннулированные, опоздавшие или перепроданные авиарейсы можно подавать и через предприятие Skycop, занимающееся компенсациями в связи с авиарейсами, которое имеет опыт общения даже с самыми упрямыми авиакомпаниями.
