"Придется подождать": возвращают ли авиакомпании деньги за несостоявшиеся рейсы?

Несмотря на то, что коллапс в международной авиации случился еще весной, многие пассажиры, чьи рейсы были отменены из-за чрезвычайного положения, до сих пор не получили обратно денег. В редакцию приходит много писем с просьбой прояснить ситуацию.

Одна из эстонских туристок спрашивает:

"Я покупала авиабилеты напрямую у авиаперевозчика, не через турфирму. Но из-за коронавируса рейсы отменились. Мне предложили либо взять ваучер на будущую поездку, либо деньги. Я выбрала второе. Но прошло уже достаточно времени, а от авиаперевозчика ничего не слышно, денег я так и не получила. Это нормально?"

Ответ:

Действительно, если авиакомпания отменила рейс, то клиент имеет право получить обратно деньги за билет при условии, если рейс начинается в ЕС или в третьей стране, но его выполнял перевозчик ЕС.

Однако Департамент защиты прав потребителей и технического надзора просит всех учесть, что в настоящий момент авиапредприятия могут дольше отвечать на запросы и требования. Так что стоит набраться терпения и понимания.