Финские туристы о хаосе в Хельсинки: в порту творилась полная неразбериха, информация была доступна только на эстонском языке
(25)
В пятницу, 17 декабря, из-за технической неисправности в системе автоматики былы отменены рейсы парома Megastar, курсирующего по маршруту Таллинн-Хельсинки. Первоначально паром должен был выйти из порта Хельсинки в 07:30. Сначала отправление перенесли на 10:30, однако в рейс судно так и не отправилось. О том, что произошло в тот день, рассказывают читатели Ärileht.
“Меня тоже затронула отмена рейса, назначенного на 10:30 утра”, — вспоминает Сийри (имя изменено, настоящее имя редакции известно). По ее словам, о переносе времени рейса и его последующей отмене ее никто не предупредил — ни по телефону, ни по электронной почте. Поэтому, будучи в полном неведении, она спокойно утром поехала в порт. “Там царил полный хаос, ужасная неразбериха. Очень большие пробки, абсолютно везде. Водители нервничали, машины стояли даже в противоположном направлении. Уши закладывало от невероятного гула, все постоянно сигналили, показывали неприличные жесты, ругались. Опасных аварийных ситуаций было хоть отбавляй”, — рассказывает Сийри.
Девушка купила свой билет на рейс еще в октябре, но на паром так и не попала. “Даже надежды не было”. “Я позвонила на инфотелефон, чтобы обменять билет. Но дозвониться было почти нереально — я ждала в очереди на линии обслуживания клиентов около получаса. Никто не извинился, никакой компенсации не предложили”, — говорит Сийри. “Это ненормально, что в порту нет регулировщиков движения, а у купившего билет просто нет возможности добраться до парома”, — добавляет она.
В тот день Сийри так и не уплыла в Таллинн. Поняв, что она не сможет доехать до парома, она развернулась и вернулась домой.
Другой читатель Delfi возмущается, что нигде не было никакой уточняющей информации на финском языке. “Утренний паром, который должен был отплыть в 07:30, отправился только около 12 дня. Но даже после этого на главной странице компании на финском языке не появилось никакой информации”, — поясняет он, добавив, что на пароме было много финнов.
“Известно, что Tallink — эстонская компания, но теперь сложилось впечатление, что она только для эстонцев. И в это же время в Эстонии жалуются на уменьшение потока финских туристов. Я думаю, что стоит обратить внимание на организацию кризисной коммуникации на финском языке, если уж туристы из Финляндии так важны”, — сказал он.
Tallink: всем пассажирам были отправлены уведомления об отмене рейса
Главный специалист по коммуникациям Tallink Кай-Инес Нельсон подтвердила изданию Ärileht, что все пассажиры получили SMS-уведомление об отмененном рейсе. “Если поездка была забронирована через туристическое агентство или посредника, то о каких-либо изменениях своим клиентам должны сообщать эти самые посредники”, — добавила она.
“Все эти дни наши контакт-центры работали по расширенному графику, чтобы как можно больше клиентов могли найти альтернативное решение из-за отмененной поездки”, - сказала Кай-Инес Нельсон.
Tallink просит всех пассажиров отнестись с пониманием к сложившейся ситуации и приносит извинения за возникшие неудобства.
Читайте RusDelfi там, где вам удобно. Подписывайтесь на нас в Facebook, Telegram, Instagram, ”ВКонтакте”, ”Одноклассниках” или Twitter.
